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Perguntas Frequentes

Para tornar sua experiência com a CHLOE ainda mais especial, reunimos as principais dúvidas sobre nossas joias, materiais, cuidados, pedidos e garantia.

As joias da CHLOE são de prata 925?

Sim. Nossas joias são confeccionadas em prata 925, uma liga composta por 92,5% de prata, reconhecida por sua qualidade e durabilidade.

Em algumas peças, utilizamos banho de ródio, aplicado sobre a prata para proporcionar um acabamento mais brilhante e sofisticado, além de oferecer maior proteção contra a oxidação.

Todas as peças possuem banho de ródio?

Não. O banho de ródio é utilizado em algumas peças da CHLOE. A informação sobre o acabamento de cada joia estará disponível na descrição do produto.

O que é o banho de ródio?

O ródio é um metal precioso utilizado como acabamento sobre a prata. Ele proporciona um aspecto mais brilhante e uniforme à peça e ajuda a proteger a prata contra a oxidação.

Assim como outros banhos, sua durabilidade pode variar de acordo com o uso e os cuidados com a joia.

A prata 925 pode escurecer?

Sim. A prata pode sofrer oxidação, um processo natural que pode alterar temporariamente sua aparência. Isso pode acontecer devido ao contato com suor, produtos químicos, cosméticos, perfumes, água e até às características da pele de cada pessoa.

O escurecimento não significa que a peça deixou de ser prata 925 e, normalmente, pode ser removido com a limpeza adequada.

Como devo cuidar da minha joia?

Para preservar sua joia por mais tempo, recomendamos:

  • Evitar contato frequente com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;

  • Retirar a joia antes de tomar banho, entrar no mar ou na piscina;

  • Evitar dormir utilizando as peças;

  • Guardá-las individualmente, em local seco e protegido;

  • Limpar a joia adequadamente sempre que necessário.

Quanto mais cuidadoso for o uso, maior será a durabilidade e a conservação da peça.

Posso usar minha joia todos os dias?

Sim, mas recomendamos alguns cuidados. O uso diário e o contato constante com água, suor, produtos químicos e atrito podem acelerar o desgaste natural da peça e, no caso de joias com banho de ródio, diminuir sua durabilidade.

Para manter a joia bonita por mais tempo, recomendamos retirá-la durante atividades que envolvam água, exercícios físicos e contato com produtos químicos.

As pedras das joias são naturais?

Nossas peças podem apresentar diferentes tipos de pedras, de acordo com o modelo. Quando houver pedras sintéticas, como zircônias, essa informação estará indicada na descrição do produto.

O que acontece se uma pedra da minha joia cair?

Caso isso aconteça, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos e informações sobre o ocorrido. Avaliaremos a peça e orientaremos sobre as possibilidades de reparo.

As joias possuem garantia?

Sim. A CHLOE oferece garantia vitalícia referente ao material, conforme as condições descritas em nossa política de garantia.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, impactos, riscos, deformações ou desgaste natural causado pelo uso.

A oxidação ou escurecimento natural da prata também não caracteriza defeito de fabricação e pode ser solucionado com a limpeza adequada da peça.

O banho de ródio possui garantia vitalícia?

O banho de ródio está sujeito ao desgaste natural provocado pelo uso e pelo contato com água, suor, produtos químicos e atrito. Por isso, sua durabilidade não é permanente e pode variar de acordo com os hábitos de cada pessoa.

Como funciona a limpeza das joias?

A prata pode ser limpa quando apresentar sinais de oxidação. Recomendamos utilizar produtos e métodos adequados para prata 925, evitando produtos abrasivos ou receitas caseiras que possam danificar a peça.

Posso trocar ou devolver minha compra?

Sim. As trocas e devoluções seguem as condições e os prazos estabelecidos pela CHLOE e pela legislação aplicável às compras realizadas online.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso atendimento.

Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?

O prazo de envio pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar seu pedido.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, disponibilizamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

As joias acompanham embalagem?

Sim. Preparamos cada pedido com muito cuidado para que a experiência de receber uma joia CHLOE seja tão especial quanto escolhê-la.

Nossas peças são enviadas em embalagens cuidadosamente preparadas, pensadas para tornar cada detalhe da experiência especial.

Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com a CHLOE?

Se sua dúvida não foi respondida aqui, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer conversar com você e ajudar na escolha da sua joia.

CHLOE — seu estilo. Sua história. Seu brilho.